Ana García Teruel, Directora de Zona Sanitas Valencia y Castellón, rubricó la renovación del protocolo de colaboración con el Colegio Profesional de Mediadores de Seguros de Castellón. En esta entrevista ofrece las claves del acuerdo.
Vistas las últimas noticias sobre la sanidad pública, ¿el mercado de salud tiene margen de crecimiento?
Estamos hablando de un sector, el sanitario, en claro crecimiento. Tras la pandemia, la conciencia sobre la importancia del cuidado de la salud se ha incrementado, ahora la sociedad está más concienciada de la necesidad de cuidarse y trabajar en aspecto como la prevención.
La sanidad cada vez es más compleja, la convergencia entre lo presencial y lo digital, las oportunidades que presentan las tecnologías disponibles, el uso de los datos y la inteligencia artificial, la integración de esas facilidades en un ecosistema de salud… todo ello va a generar oportunidades de medicina más predictiva, con mayor participación del paciente en las decisiones y con la posibilidad de prescribir tratamientos personalizados, además de abordar una medicina más preventiva. Todo ello va a requerir un sistema sanitario mucho más flexible y abierto, en el que todos los actores del sector puedan aportar desde diversos ángulos.
Digitalización de la sanidad, una provisión sanitaria robusta, eficiente y que cuente con la última tecnología, y unas ciudades sanas son tres componentes que en Sanitas nos han funcionado para situarnos a la vanguardia de salud digital y estamos convencidos de que contribuirán a que España se consolide como una región de referencia en innovación en salud.
En este contexto, cabe destacar que España es líder por indicadores de salud de sus ciudadanos y por la calidad de sus profesionales. Pero hemos de continuar trabajando todos juntos para conseguir que nuestro país se convierta en una potencia en sanidad.
Además, la sanidad pública debe contar con financiación suficiente y reforzar a sus profesionales, que son excelentes.
¿Cómo plantea su estrategia comercial una entidad especialista como Sanitas?
En nuestra estrategia comercial, como en todo lo demás, en Sanitas ponemos al cliente en el centro. Trabajamos con nuestros mediadores, socios y también en venta directa para que nuestros clientes potenciales tengan la mejor atención posible.
Desde el área comercial tenemos la responsabilidad de crear productos que se adapten a todas las necesidades de nuestros clientes, con planes de salud que encajen con sus características y que a la vez les aporten soluciones de valor.
De esta manera conseguimos fidelizar a nuestros clientes, tenemos el total convencimiento que dentro de nuestro porfolio de productos nuestros clientes pueden encontrar el producto que más se ajuste a sus necesidades y así conseguir una mayor fidelización.
¿Qué papel juegan corredores y agentes en el desarrollo comercial de Sanitas?
El seguro de salud es uno de los ramos de mayor crecimiento en 2022 en volumen de facturación con un 7% por encima de 2021, el ramo nunca mejor dicho goza de muy buena salud, destacar que este crecimiento se da por el incremento de nuevos asegurados alcanzando la cifra récord de los 13 millones a nivel nacional.
En este crecimiento la medicación ha tenido un papel fundamental, gracias a su nivel de asesoramiento sus clientes han podido tomar la decisión de contratar productos que se ajustan a sus necesidades, por tanto, es responsable directa de este crecimiento.
Sin embargo, el recorrido que tenemos en este canal todavía es muy grande, es cierto que gran parte de la mediación ve el ramo de salud como una herramienta de fidelización de sus clientes, pero también es cierto que algunos mediadores son más conservadores y están tardando más en lanzarse a trabajar su cartera de forma proactiva.
Una de nuestras líneas estratégicas es la formación del mediador en el ramo de la salud. Estamos convencidos que, si incrementamos los niveles formativos de la red de mediadores, revertirá de forma positiva en la venta activa del ramo, nuestra misión es hacerles ver que el ramo de salud fideliza sus carteras.
También buscamos una estrategia de canales equilibrada, en la que tanto nuestros mediadores como venta directa y acuerdos de distribución tengan un espacio propio. Cada canal de venta tiene un papel relevante y buscamos mantener un crecimiento sano en todos ellos.
Para conseguir esto estamos dando pasos importantes en lo referente a digitalización de nuestros procesos de venta y de onboarding de clientes. Tenemos las mejores herramientas digitales para trabajar conjuntamente con nuestros canales de venta y al final significa una mejor experiencia para el cliente.
¿Qué valoración hacen de las relaciones con el Colegio de Castellón?
Nuestro acuerdo con el Colegio de Mediadores de Castellón es fundamental para nosotros. Como comentaba anteriormente para nosotros la mediación es un canal imprescindible. Por ello, renovamos este acuerdo de colaboración anualmente, que nos ayuda a trabajar de manera conjunta en el ámbito de la salud.
