El Colegio Profesional de Mediadores de Seguros de Castellón y Unión Alcoyana Seguros vuelven a estrechar lazos con la renovación de su protocolo de colaboración. Un acuerdo que da continuidad a una relación construida durante años y que pone de manifiesto el compromiso de ambas entidades con la mediación profesional. Hablamos con Alba García, directora comercial de Unión Alcoyana, para conocer su visión sobre esta colaboración y sobre el papel que desempeña actualmente el mediador en el sector asegurador.

La renovación del protocolo permitirá seguir impulsando la colaboración entre ambas entidades, con especial atención a la formación, el acompañamiento al mediador y el desarrollo de iniciativas que contribuyan a fortalecer la profesión.

Lleva siete años en Unión Alcoyana y ha pasado por comercial de zona, inteligencia comercial y marketing. ¿Qué le ha aportado ese recorrido interno para afrontar ahora la dirección comercial?

Estos años me han permitido conocer la compañía desde diferentes perspectivas y, sobre todo, entender muy bien las necesidades de nuestra red de mediación. Haber trabajado cerca de los mediadores, acompañándolos en su día a día, me ha dado una visión muy práctica de cuáles son sus retos y de cómo podemos ayudarles a crecer.

Además, mi paso por áreas como inteligencia comercial y marketing me ha permitido comprender mejor la evolución del mercado, la importancia de los datos en la toma de decisiones y el valor de una comunicación eficaz. Todo ello me ayuda ahora a afrontar la dirección comercial con una visión más transversal, pero siempre con una idea muy clara: nuestro principal activo son los mediadores y nuestro objetivo es facilitarles el trabajo para que sigan ofreciendo el mejor asesoramiento a sus clientes.

Su nombramiento como una apuesta por renovar el enfoque de la Dirección Comercial. ¿Ha estudiado ya tus retos y establecido prioridades?

Sí, y además he tenido la oportunidad de hacerlo desde dentro, lo que facilita mucho la identificación de las prioridades. El contexto actual es exigente: los clientes demandan más inmediatez, el entorno es cada vez más competitivo y la tecnología avanza a gran velocidad.

Ante esta realidad, nuestra prioridad es seguir reforzando el apoyo a la mediación profesional. Queremos que nuestros mediadores dispongan de herramientas más ágiles, procesos más sencillos y una interlocución cercana con la compañía. También trabajaremos para impulsar el crecimiento rentable de la red, fortalecer nuestra presencia en aquellos territorios donde tenemos potencial de desarrollo y seguir mejorando la propuesta de valor que ofrecemos a nuestros mediadores.

La clave será avanzar sin perder aquello que nos caracteriza: la cercanía, la accesibilidad y la capacidad de dar respuestas rápidas a nuestros clientes y mediadores.

Una aseguradora fundada en 1877 con casi siglo y medio de historia en la Comunitat Valenciana tiene una identidad muy consolidada. ¿Cómo se equilibra esa herencia con la visión innovadora que se espera de usted? ¿Ayuda acceder al cargo a través de una promoción interna y no llegar desde fuera?

Creo que la innovación y la tradición no son conceptos opuestos. De hecho, una compañía con casi 150 años de historia sigue existiendo precisamente porque ha sabido adaptarse a cada momento manteniendo sus valores esenciales.

Nuestra herencia nos aporta solidez, confianza y una forma de entender el seguro muy próxima a las personas. La innovación debe servir para reforzar esos atributos, nunca para sustituirlos. Innovamos para ser más eficientes, para mejorar el servicio y para facilitar el trabajo de nuestros mediadores.

En este sentido, haber crecido profesionalmente dentro de Unión Alcoyana es una ventaja. Conozco la cultura de la compañía, comparto sus valores y entiendo muy bien qué es lo que nuestros mediadores valoran de nosotros. Eso permite impulsar cambios con una base sólida y siempre desde el respeto a una identidad que forma parte de nuestro ADN.

Ha liderado proyectos clave en el proceso de digitalización de la compañía. ¿Qué papel juega ya la tecnología en la relación con los mediadores y hacia dónde va?

La tecnología ya es una herramienta imprescindible para mejorar la relación entre la aseguradora y el mediador. Nos permite agilizar procesos, simplificar gestiones y ofrecer información más completa y accesible en tiempo real.

Ahora bien, en Unión Alcoyana entendemos que la tecnología debe estar al servicio de las personas. Nuestro modelo se apoya en la mediación profesional y, por tanto, cualquier avance tecnológico debe ayudar al mediador a ser más eficiente y a dedicar más tiempo al asesoramiento y a la atención de sus clientes.

Seguiremos avanzando en automatización, analítica de datos y nuevas herramientas digitales, pero siempre manteniendo algo que consideramos fundamental: el contacto directo y cercano con nuestros mediadores. La tecnología aporta velocidad; las personas aportan confianza. Y en nuestro modelo ambas son imprescindibles.

Unión Alcoyana distribuye a través de unos 500 mediadores. ¿Qué necesita hoy un mediador de su aseguradora y qué puede hacer la dirección comercial para mejorar esa relación?

Hoy un mediador necesita, ante todo, cercanía, agilidad y confianza. Necesita saber que detrás de una Compañía existe un equipo humano dispuesto a escucharle, ayudarle y resolver situaciones cuando lo necesita.

Desde la dirección comercial nuestra labor es precisamente fortalecer esa relación. Queremos acompañar a nuestros mediadores en su crecimiento, proporcionarles formación, facilitarles herramientas comerciales y mejorar continuamente los procesos para que puedan trabajar con mayor eficiencia.

Pero también es importante escuchar. Los mediadores son quienes están más cerca del cliente y quienes mejor conocen sus necesidades. Por eso queremos mantener un diálogo constante con ellos y seguir construyendo juntos una propuesta de valor diferencial. Nuestra vocación es ser una compañía accesible, donde el mediador encuentre soluciones, apoyo y capacidad de decisión.

La Comunitat Valenciana es el mercado natural de Unión Alcoyana, pero el sector se mueve hacia una concentración creciente y la competencia de grandes grupos. ¿Cómo afrontan esta situación? ¿Cuál es el hueco diferencial de la entidad?

La concentración del sector es una realidad, pero creemos que sigue existiendo un espacio muy relevante para compañías como Unión Alcoyana. Nuestro tamaño nos permite mantener algo que muchas veces resulta más difícil en estructuras muy grandes: la cercanía y la capacidad de adaptación.

Competimos desde el conocimiento del territorio, desde una relación muy próxima con nuestros mediadores y desde una toma de decisiones ágil. Somos una compañía accesible, donde el mediador conoce a las personas con las que trabaja y puede encontrar interlocución directa cuando la necesita.

Nuestro diferencial no está en ser los más grandes, sino en estar cerca de nuestros mediadores y de sus clientes. Esa proximidad, unida a nuestra solvencia y experiencia, es un factor de gran valor y una ventaja competitiva que seguiremos reforzando.

Es una de las pocas mujeres en puestos de dirección comercial en el sector asegurador español. ¿cuál cree que es la situación de las mujeres en este sector? ¿puede mejorar? ¿tienes pensada alguna iniciativa en ese sentido?

El sector asegurador ha avanzado de forma significativa en los últimos años, pero todavía existe margen de mejora en materia de representación femenina en determinados puestos de responsabilidad.

Afortunadamente, cada vez encontramos más mujeres liderando equipos y aportando talento en todas las áreas de la empresa. Lo importante es seguir generando oportunidades para que el crecimiento profesional dependa del mérito, las capacidades y el compromiso de cada persona.

¿Tiene algún objetivo concreto a medio plazo? ¿Algo que creas factible y que quiera conseguir para la compañía en un plazo razonable de tiempo?

Mi principal objetivo es seguir fortaleciendo la red de mediadores de Unión Alcoyana y consolidar un crecimiento sostenible para la compañía.

Me gustaría que nuestros mediadores sintieran que somos cada vez más ágiles, más cercanos y más útiles para su actividad diaria. Si conseguimos que tengan más herramientas, más apoyo y más facilidades para desarrollar su negocio, estaremos avanzando en la dirección correcta.

También queremos seguir atrayendo nuevos profesionales que compartan nuestra forma de entender el seguro y reforzar nuestra presencia en distintos territorios. Pero, por encima de cualquier cifra, el éxito estará en mantener una relación sólida con nuestros mediadores. Ellos han sido una parte esencial de nuestra historia y seguirán siendo protagonistas de nuestro futuro.