Directivos de Mapfre, Occident, Santalucía, Zurich y la mediación analizarán si el modelo actual de asistencia y reparación directa sigue siendo viable

El Congreso de Mediadores 2026 abordará, el martes 6 de octubre, uno de los debates con mayor impacto en la gestión del seguro: la evolución del modelo de respuesta ante el siniestro. Bajo el título “Prestación o indemnización, ¿es sostenible el modelo?”, la sesión analizará cómo están cambiando las fórmulas de reparación e indemnización para responder a las nuevas necesidades del mercado y a las expectativas de los asegurados.

El encuentro reunirá a directivos de las principales compañías del sector asegurador:  Iratxe San Pedro, directora del Área Técnica, Prestaciones Autos y Negocio Patrimoniales de MAPFRE; Arturo Burgos, director de Siniestros de Occident; Juan Carlos Blázquez, director de Prestaciones del Grupo Santalucía y Roberto Hernández, director de Siniestros de Zurich. La perspectiva de la Mediación estará representada por Enrique García Mérida, presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Castilla-La Mancha.

La sesión analizará las ventajas y las limitaciones de los modelos basados en la reparación directa del daño y de aquellos que priorizan la indemnización económica, evaluando su impacto en los costes, la gestión del siniestro y la experiencia del cliente. Los participantes debatirán también sobre la posible evolución hacia modelos que combinen ambas fórmulas en función de las características del siniestro y de las necesidades del asegurado.

Asimismo, la mesa abordará el papel del mediador durante la gestión del siniestro, el momento en el que el asegurado comprueba la respuesta de su seguro, así como la importancia de reforzar la colaboración entre aseguradoras, mediadores y empresas reparadoras para ofrecer un servicio ágil, transparente y sostenible.

Volviendo a los principios

El Congreso se desarrollará el 5 y 6 de octubre en el Palacio de Exposiciones y Congresos de Santander. El encuentro reunirá a Mediadores, representantes institucionales, expertos del ámbito económico, geopolítico y social, así como proveedores y profesionales de distintos ámbitos de actividad, en una cita que constituye una de las principales referencias del sector asegurador.

Entre los temas que se abordarán están: la irrupción de la inteligencia artificial en la distribución aseguradora, el efecto de los siniestros atmosféricos en las primas, las claves de la sucesión en el negocio, las proyecciones económicas en un entorno marcado por la volatilidad geopolítica o debates especialmente sensibles como la banalización del seguro de salud mediante estrategias de precio a la baja o la relación entre entidades bancarias y la comercialización de pólizas.